Política de Privacidade

Última atualização: 30/10/2026

1. Quem somos

O IQ Pipe é uma plataforma de CRM e atendimento multicanal para empresas, como provedores de internet e outros negócios que atendem clientes por mensagem. É um produto da Adtive, marca da ADORO DIGITAL LTDA, CNPJ 50.277.554/0001-09, operado sob as leis da República Federativa do Brasil. Esta política vale para o uso do IQ Pipe no navegador e no aplicativo para celular (Android e iPhone). Ela descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei n.º 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei n.º 12.965/2014).

Em regra, a empresa cliente é a controladora dos dados dos contatos e leads dela, e o IQ Pipe atua como operador desses dados.

2. Dados que coletamos

  • Dados de cadastro de usuários: nome, e-mail, telefone e cargo.
  • Dados operacionais de leads: nome, telefone, e-mail, origem e status comercial.
  • Dados de conversas: mensagens trocadas via WhatsApp Business quando o canal estiver conectado.
  • Dados recebidos da Plataforma Meta: informações de Páginas do Facebook (Lead Ads), contas do WhatsApp Business, formulários de geração de leads (Lead Ads) e metadados associados a essas integrações, obtidos mediante autorização explícita do usuário via protocolo OAuth.
  • Dados técnicos: logs de acesso, endereço IP, user-agent e eventos de auditoria.

3. Finalidades de uso

  • Operação do CRM, roteamento de leads e gestão de atendimento.
  • Recebimento e envio de mensagens em nome da empresa cliente por meio do WhatsApp Business.
  • Captura automática de leads provenientes de formulários de geração de leads do Facebook (Lead Ads) para inclusão no funil comercial da empresa cliente.
  • Geração de métricas comerciais, histórico e rastreabilidade de ações.
  • Segurança da conta, prevenção a abuso e conformidade com obrigações legais.

4. Integrações com a Plataforma Meta (Facebook Lead Ads e WhatsApp)

O IQ Pipe integra-se à Plataforma Meta para permitir que empresas gerenciem leads originados do Facebook (Lead Ads) e conversas via WhatsApp Business. Para isso, solicitamos as seguintes permissões ao usuário durante o processo de conexão:

  • pages_show_list e pages_manage_metadata: para listar, identificar e assinar eventos das Páginas do Facebook durante a configuração da Central de Leads.
  • leads_retrieval: para capturar leads gerados em formulários de anúncios do Facebook (Lead Ads).
  • whatsapp_business_management e whatsapp_business_messaging: para conectar a conta WhatsApp Business e gerenciar mensagens do WhatsApp.
  • business_management: para descobrir os ativos vinculados ao Gerenciador de Negócios do usuário durante a configuração.

Os dados obtidos da Plataforma Meta são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas acima. O IQ Pipe não vende, sublicencia nem compartilha esses dados com terceiros para fins de publicidade, mineração de dados ou qualquer outra finalidade não relacionada à operação do CRM. O uso dos dados da Plataforma Meta está sujeito à Política da Plataforma Meta.

5. Aplicativo para celular (Android e iPhone)

O aplicativo do IQ Pipe é para a equipe das empresas clientes. Não há cadastro pelo aplicativo: o acesso é criado pela empresa. No aplicativo, tratamos:

  • Login e cookie de sessão, guardados no aparelho para manter o usuário conectado até ele sair da conta.
  • Nome, e-mail, telefone e foto de perfil do usuário.
  • Mensagens, áudios, fotos, vídeos e arquivos que o usuário envia ou recebe nas conversas e nos cards do CRM.
  • Token de notificação do aparelho, usado para entregar as notificações push. No registro, também recebemos dados do aparelho, como o nome dele e a versão do aplicativo.

Esses dados são usados para o funcionamento do atendimento e do CRM, a gestão da conta e o envio de notificações. A câmera e o microfone são usados somente quando o usuário toca para usar o recurso, por exemplo para gravar um áudio ou tirar uma foto para enviar na conversa. A digital ou o reconhecimento facial, quando o usuário ativa o bloqueio do aplicativo, são verificados pelo próprio aparelho. O aplicativo não recebe nem guarda a biometria do usuário.

Notificações push. As notificações são enviadas pelo Firebase Cloud Messaging, serviço do Google, que atua como prestador de serviço do IQ Pipe. A notificação de uma mensagem nova pode conter uma prévia do texto de até 200 caracteres. O aplicativo não exibe anúncios.

Criptografia em trânsito. A comunicação entre o aplicativo e os servidores do IQ Pipe usa conexão criptografada (HTTPS e WSS).

Exclusão de dados. Para pedir a exclusão dos dados, consulte a página https://iqpipe.com.br/exclusao-de-dados ou escreva para suporte@iqpipe.com.br.

6. Compartilhamento de dados

O IQ Pipe não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com provedores estritamente necessários para a prestação do serviço (infraestrutura em nuvem, serviços de e-mail transacional, APIs de mensageria e o serviço de notificações push Firebase Cloud Messaging, do Google), sempre limitado ao mínimo necessário e mediante obrigações contratuais de sigilo.

7. Base legal e retenção

O tratamento é realizado conforme a LGPD (Lei n.º 13.709/2018), com base na execução de contrato (art. 7º, V), legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), quando aplicável. Os dados são mantidos pelo período necessário para operação da conta e cumprimento de obrigações legais e regulatórias. Após o encerramento da conta, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção.

8. Segurança

Adotamos controles técnicos e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo: conexão criptografada (HTTPS e WSS) entre o navegador ou o aplicativo e os servidores, criptografia de tokens e credenciais de integração, autenticação segura com hash de senhas, trilhas de auditoria, validação de assinatura em webhooks (HMAC-SHA256) e práticas de controle de acesso baseado em perfis.

9. Direitos do titular

Conforme a LGPD, o titular dos dados pode exercer os seguintes direitos a qualquer momento:

  • Confirmação da existência de tratamento de dados.
  • Acesso aos dados pessoais tratados.
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
  • Eliminação dos dados tratados com base em consentimento.
  • Revogação do consentimento, quando aplicável.

Para exercer qualquer desses direitos, o titular deve entrar em contato conforme indicado na seção 11 abaixo. As solicitações serão atendidas no prazo previsto pela legislação.

10. Exclusão de dados da Plataforma Meta

O usuário pode a qualquer momento desconectar a integração com Facebook (Lead Ads) e WhatsApp diretamente pelo painel do IQ Pipe (seção Integrações). Ao desconectar, os tokens de acesso são revogados e os dados vinculados ao canal podem ser excluídos mediante solicitação. O usuário também pode revogar o acesso do IQ Pipe diretamente nas configurações de privacidade do Facebook.

Para instruções detalhadas sobre solicitação de exclusão, consulte a página de Exclusão de Dados.

11. Contato

Para assuntos de privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail suporte@iqpipe.com.br ou com o administrador da sua empresa.

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